Médiation des consommateurs

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, les clients ont le droit de recourir gratuitement à un service de médiation pour tout litige non résolu directement avec l'établissement. Notre médiateur agréé est :

Notre médiateur désigné est:

Médiation de la Consommation & Patrimoine (MCP)
12 Square Desnouettes
75015 Paris
France

Website: https://mcpmediation.org

Une demande de médiation ne peut être faite qu'après que vous nous ayez contactés par écrit et que nous n'ayons pas pu parvenir à un accord.

TERMES ET CONDITIONS

En réservant avec nous, vous et votre groupe de réservation acceptez les termes et conditions suivants tels que définis pour la durée de votre séjour.  Si vous avez des questions concernant la réservation, veuillez nous contacter avant de réserver. 

PROCESSUS DE RÉSERVATION

Pour réserver chez nous, le client principal doit avoir au moins 18 ans. Le nombre maximal d'invités logeant par chambre est illustré dans les détails de l'occupation des chambres sur le site web. Lorsque la personne qui fait la réservation n'est pas le résident principal, elle peut être tenue responsable de l'annulation, de l'absence d'arrivée et des dommages, comme indiqué ci-dessous. Seuls les invités principaux et la personne désignée pour la réservation sont autorisés à utiliser la propriété et ses installations, tout visiteur tiers n'y accédant qu'avec notre autorisation expresse.  Pour sécuriser votre réservation, tous les paiements doivent être effectués à l'avance. Cela peut se faire en ligne via virement bancaire.  Les résidents s'engagent à respecter la vie privée et la tranquillité de tous les autres invités, voisins et propriétaires. Nous nous réservons le droit d'annuler une réservation avec effet immédiat si les invités ne respectent pas cet accord ou causent des perturbations ou des nuisances à d'autres invités, voisins ou propriétaires.

TAXE SEJOUR

Une taxe touristique obligatoire de 0,87 € par adulte et par nuit doit être payée au moment du départ, sauf paiement anticipé par la plateforme de réservation.

ENREGISTREMENT ET DÉPART

L'enregistrement est de 15h00 à 20h00.  Le départ est avant 11h00.  Si vous avez besoin d'un enregistrement ou d'un départ en dehors de ces horaires, merci de nous en informer et nous vous aiderons autant que possible.

ANNULATION, DÉPÔT RETOURNÉ ET CONDITIONS DE NON-ARRIVÉE

Les clients qui doivent annuler une réservation doivent nous contacter dès que possible.  Nos conditions d'annulation stipulent que vous serez facturé le pourcentage suivant de votre réservation.

‍ ‍30+ jours 15 à 30 jours <15 jours

Annulé ou modifié       100%                      50%          0%

Nous recommandons aux clients de souscrire une assurance vacances ou annulation. Dans le cas rare où nous aurions besoin d'annuler votre réservation chez nous, veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de circonstances indépendantes de notre contrôle et que notre responsabilité envers vous se limite à un remboursement de tout paiement déjà effectué.

UTILISATION ÉQUITABLE ET APPROPRIÉE DU WIFI

L'accès Internet WiFi est fourni à des fins générales telles que l'email, les “social media”, le streaming et la musique. Il n'est pas destiné aux jeux en ligne intensifs ni aux téléchargements.  Les invités acceptent d'utiliser cet accès Internet de manière équitable et appropriée. Nous pouvons surveiller la performance du réseau et l'utilisation des utilisateurs.  L'accès à des activités illégales ou l'utilisation de notre réseau à des fins illégales sont interdits.  

DOMMAGES ET OBJETS PERDUS

Nous nous réservons le droit de facturer au client principal tout dommage causé lors d'une réservation par un résident.  Cela inclut les casses, les déversements, les taches, les dommages aux meubles ou aux accessoires.  Tout objet manquant à la chambre lors du départ sera facturé au locataire. Tout dommage accidentel doit être signalé dès que possible afin de minimiser les coûts. Les clés perdues entraîneront des frais de remplacement. Tout objet perdu laissé par les invités pendant un séjour sera conservé pendant un mois.   Veillez à emporter toutes vos affaires avec vous en partant. Nous ne sommes pas responsables des objets personnels perdus ou endommagés.

FUMEURS

Fumer ou vapoter n'est pas autorisé dans les locaux.  Une zone fumeurs avec cendriers est installée sur la terrasse.  C'est le seul endroit où le tabagisme est autorisé sur place. 

ANIMAUX

Afin de préserver le confort de tous nos hôtes et en raison de la présence de nos propres animaux sur la propriété, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accueillir les animaux de compagnie.

Les chiens guides d'aveugles et les chiens d'assistance sont toutefois les bienvenus, conformément à la législation française. Si vous voyagez avec un chien d'assistance, nous vous remercions de nous en informer lors de votre réservation afin que nous puissions préparer au mieux votre accueil et rendre votre séjour aussi agréable que possible.

PARKING LOT

Un parking sécurisé pour jusqu'à 2 véhicules est disponible selon le principe du premier arrivé, premier servi. Le parking public gratuit du village se trouve à côté de l'école, juste en face de Les Martinets.

PISCINE

La piscine est ouverte de 8h à 22h. Les enfants de moins de 18 ans doivent être supervisés en permanence par un adulte. Nous demandons à nos invités de respecter les autres résidents.  Les contenants en verre ne sont pas autorisés autour de la piscine.  La direction se réserve le droit de fermer la piscine aux résidents si nécessaire. 

PETIT-DÉJEUNER

Le petit-déjeuner est servi de 8h00 à 10h00.  Si vous souhaitez prendre le petit-déjeuner en dehors de ces horaires, merci de nous le faire savoir. Veuillez signaler toute allergie ou intolérance lors de l'enregistrement.

VOS DONNÉES PERSONNELLES ET VOTRE VIE PRIVÉE

Nous sommes tenus de tenir un registre des passagers conformément à la réglementation applicable. Les données personnelles ne sont conservées que pour la période légalement nécessaire et traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

NOTRE DROIT D'ANNULER ET DE MODIFIER

Nous nous réservons le droit d'annuler toute réservation sans compensation ni remboursement en cas de violation de ces conditions.  La propriété se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. 

PLAINTES ET MÉDIATION DES CONSOMMATEURS

Nous souhaitons que tous nos clients profitent de leur séjour et nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre rapidement toute question ou préoccupation.  Si, après nous avoir contactés par écrit, nous ne parvenons pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement notre conseiller consommateur:

Médiation de la Consommation & Patrimoine (MCP)
12 Square Desnouettes, 75015,  Paris, France   Site web : https://mcpmediation.org